Política de Trocas e Devoluções
Pedimos atenção ao preencher seu endereço no momento da compra. Caso a encomenda retorne para nós devido a endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente, o reenvio poderá ser feito mediante o pagamento de um novo frete.
Se perceber um erro no endereço logo após finalizar a compra, entre em contato o mais rápido possível para que possamos corrigir antes do envio. 💛
Na Flores do Sol, queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver algo, estamos aqui para ajudar!
O endereço informado no checkout é de responsabilidade do cliente.
Após a confirmação do pedido e a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega, conforme regras das transportadoras e dos Correios.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e isso impeça a entrega, a Flores do Sol não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais gerados por esse motivo.
Se a encomenda:
não for entregue por erro no endereço informado,
destinatário ausente,
ou impossibilidade de entrega,
e retornar para a Flores do Sol, entraremos em contato para definir os próximos passos.
Quando o pedido retorna à loja por motivo de endereço incorreto ou falha no recebimento por parte do cliente, o reembolso será realizado apenas após o retorno do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O valor reembolsado corresponderá ao valor do produto, podendo haver desconto dos custos de frete de envio e de retorno, além de eventuais custos operacionais, quando aplicável.
O direito de arrependimento (art. 49 do CDC) não se aplica a situações em que o problema decorre de erro no preenchimento do endereço pelo cliente.
A Flores do Sol não realiza reenvios sem novo pagamento de frete.
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não se aplicam para reembolso.
PRAZOS E CONDIÇÕES
- Você pode solicitar a troca ou devolução em até **7 dias corridos** após o recebimento.
- Para produtos com defeito, o prazo é de **30 dias**.
- O produto deve estar **sem uso**, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
COMO SOLICITAR
Entre em contato conosco pelo **WhatsApp, e-mail ou Instagram** informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução. Se for um defeito, pedimos que envie uma foto ou vídeo.
OPÇÕES PARA VOCÊ
- **Erro no pedido ou produto com defeito?** Cobrimos o custo do frete e você escolhe entre reembolso ou um novo produto.
- **Mudou de ideia?** Você pode trocar, mas os custos de envio ficam por conta do cliente.
REEMBOLSO OU VALE-TROCA
Após a análise e aprovação, você pode escolher entre:
✅ **Reembolso** via Pix ou estorno no cartão (em até 10 dias úteis).
✅ **Vale-troca** para escolher outro produto na loja.
– Em casos de erro no pedido ou produto com defeito, os custos de envio são de responsabilidade da loja, com opção de reembolso ou reenvio.
– Em casos de troca por escolha do cliente, os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.
– O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou sazonais.
Importante: Caso o pedido seja necessário para uma data específica, entre em contato conosco antes de finalizar a compra, para confirmarmos prazos de produção e entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos quando não há esse contato prévio.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para te atender com carinho!
📩 11 99575-7136]
