Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:
falhas operacionais da transportadora,
greves,
condições climáticas,
períodos de alta demanda.
Nesses casos, a loja prestará todo o suporte necessário junto à transportadora, incluindo abertura de manifestação e acompanhamento do pedido, não sendo responsável por atrasos causados exclusivamente pela transportadora.
O cancelamento do pedido será obrigatório nos seguintes casos, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
quando houver descumprimento do prazo de envio informado pela loja;
em caso de atraso excessivo e sem solução, após análise do caso;
ou conforme o direito de arrependimento, em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
Atrasos pontuais causados pela transportadora, quando o pedido foi enviado dentro do prazo informado, não geram direito automático ao cancelamento antes da entrega.
Produtos personalizados ou sazonais (como datas comemorativas) possuem prazos específicos e não podem ser cancelados após o início da produção, exceto nos casos previstos em lei.
AVISO IMPORTANTE!
É importante acompanhar o rastreamento enviado por e-mail, pois em alguns casos a encomenda poderá ficar disponível para retirada em agência.
Após a postagem, o acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente através do código de rastreio enviado. Em casos de devolução por ausência do destinatário, não retirada da encomenda na agência dos Correios, endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete. ✨
Prezamos pela transparência, pelo cuidado artesanal e por um atendimento respeitoso.
Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e acompanhar seu pedido até a entrega.
