Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:
falhas operacionais da transportadora,
greves,
condições climáticas,
períodos de alta demanda.
Nesses casos, a loja prestará todo o suporte necessário junto à transportadora, incluindo abertura de manifestação e acompanhamento do pedido, não sendo responsável por atrasos causados exclusivamente pela transportadora.
O cancelamento do pedido será obrigatório nos seguintes casos, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
quando houver descumprimento do prazo de envio informado pela loja;
em caso de atraso excessivo e sem solução, após análise do caso;
ou conforme o direito de arrependimento, em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
Atrasos pontuais causados pela transportadora, quando o pedido foi enviado dentro do prazo informado, não geram direito automático ao cancelamento antes da entrega.
Produtos personalizados ou sazonais (como datas comemorativas) possuem prazos específicos e não podem ser cancelados após o início da produção, exceto nos casos previstos em lei.
Prezamos pela transparência, pelo cuidado artesanal e por um atendimento respeitoso.
Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e acompanhar seu pedido até a entrega.
